高新区柏堰科技园“三抓”加快构建“大信访” 工作格局

2024年以来，柏堰科技园在加速构建“大信访”工作格局的过程中，牢牢抓住源头预防、前端化解和风险稳控三个关键环节，积极探索新时代信访工作新模式。通过不断完善机制、创新方法，努力实现信访工作与社会发展的和谐共生。

抓源头预防。发挥居民日常投诉“晴雨表”作用，建立12345政务服务便民热线通报制度，根据投诉事项类别和承办责任部门，按周通报热线办理情况。重点深入研判退回件及重复投诉件，从源头上预防和减少信访事项。1-2月份，共收到劳资纠纷、物业管理等各类投诉件900余件，均在规定时限内办理回复。通过收集分析、高效答复群众诉求，助力园区社会发展和谐稳定。

抓前端化解。用心用情做好“送上门来”的群众工作，完善来访接待工作制度，针对个访、群体访、重复访等不同访情，分类别制定接访流程，力争将信访事项消灭在萌芽阶段。对于短期内难以有效处置的信访事项，及时纳入领导包联，定期召开信访联席工作会议，加强跟踪督办。

抓风险稳控。做好重点信访隐患风险化解稳控，高效办结了3件国家局转办信访件，均获信访人满意评价；及时处置上级发布的3条维稳指令，均未形成访情。

截至目前，受理率、办结率、纳入考核满意率均100%，整体信访形势持续稳定。