高新区香樟花园社区：打好“预防组合拳”推进信访工作法治化

香樟花园社区本着“信访是送上门来的群众工作”的理念，以维护群众合法权益为出发点和落脚点，结合社区实际，坚持“预防为主”的原则，努力打好“组合拳”做好信访工作法治化，把隐患消除在萌芽状态，更好地维护社会和谐稳定。

网格化排查，让“法”成为化解矛盾的利刃。香樟花园社区实现网格化管理模式，每个网格配有网格长、网格员和红色小管家，按照每日必巡的要求，网格长、网格员和红色小管家轮班深入网格收集社情民意，同时做好人员信息的更新、宣传、巡逻和走访。结合信访工作法治化要求和社区实际情况，巡逻人员在化解邻里纠纷、物业纠纷等各类矛盾纠纷中始终坚持以法说事、以法说理、以法说案，依法提出解决方案并及时解决，争取第一时间将矛盾化解在源头。

联动接待，“群”中议事，让“法”成为办事习惯。为让居民少跑腿就能维护好自己的合法权益，香樟花园社区设置了信访代理窗口，为居民信访提供一站式服务，同时搭建“警社民议事群”等线上服务平台，倾听辖区居民的诉求，对于诉求合理的依法依规按政策解决到位，诉求无理也予以解释到位，需要转办的及时上报，坚持依法受理原则，区分类别进行处理。

常态化宣传，让“法”飞入寻常百姓家。为不断增强辖区居民的法律意识，香樟花园社区积极采用线上和线下同频共振的方式开展各类法律法规宣传。线上，通过网格微信群、朋友圈推送每日法制宣传微视频；线下，联合派出所、园区综治办开展集中宣传，在民法典宣传月、宪法宣传月等重大特殊月份，联合辖区派出所，邀请法律顾问进社区，为居民讲解《信访工作条例》、《民法典》等法律知识，提供免费法律咨询，发放各类法律法规宣传单页，提高辖区居民对信访的法律规定和程序的了解，引导他们依法、有序、文明信访。

下一步，香樟花园社区将持续抓好信访工作预防法治化，汲取新时代“枫桥经验”，多措并举，打好信访预防攻坚战，更好地把信访制度优势转化为社会治理效能，为“和美香樟”建设增砖添瓦。