多维发力织密治理网 服务民生提升幸福感

“以前总担心诈骗，现在民警和社区工作人员进小区讲案例、教方法，心里踏实多了！”家住合肥市蜀山区三里庵街道二里街社区稻香楼宿舍的刘大爷，拿着刚领到的反诈宣传手册，对社区民警和网格员连连称赞。近日，三里庵派出所与三里庵街道二里街社区深度联动，将“邻里纠纷调解、紧急事件处置、反诈普法宣传、重点群体走访”四项核心工作融入基层治理，以“警社协同”新模式破解服务难题，让辖区治理效能与居民安全感、幸福感同步提升。

为打破基层治理中“信息不通、力量分散”的壁垒，三里庵派出所主动与二里街社区对接，构建“民警驻点+社区统筹+网格落地”的联动体系。派出所精选2名具备丰富基层经验的民警常态化进驻社区综治驿站，按照“分片包户、责任到人”原则，覆盖辖区20个居民小区、123栋住宅楼及近百余商企，形成“小事网格办、难事协同办、急事快速办”的治理闭环。

在邻里纠纷调解方面，联动团队创新“三步调解法”：第一步由网格员上门倾听诉求，初步梳理矛盾焦点；第二步民警结合法律法规与社区工作人员共同介入，摆事实、讲道理；第三步跟踪回访，确保矛盾不反弹。此前，长江西路51号小区两户居民因公共通道通风问题产生争执，甚至发生肢体冲突，网格员第一时间上报后，民警与社区工作人员当天便组织调解，从法律责任到邻里情谊双向疏导，最终双方握手言和。截至目前，联动团队已调解邻里纠纷11起，调解成功率达100%，矛盾复发率为零。

紧急处置环节，“快速响应”成为关键。联动机制明确规定，网格员发现紧急情况后，需在5分钟内通过工作群同步信息至民警与社区；民警携带急救装备、执法记录仪10分钟内抵达现场，社区工作人员则负责联系家属、协调资源。上月，水湖路安通小区一名独居老人突发心脏病，网格员在日常巡查中发现异常，立即启动响应机制，民警到场后迅速为老人服用急救药物，同步联系120，全程护送就医，为抢救赢得宝贵时间。据统计，联动机制运行以来，辖区紧急事件平均处置时间缩短70%，处置效率显著提升。

反诈普法宣传更是成为联动工作的“重点课”。考虑到辖区老年人、商户等群体易成为诈骗目标，联动团队采取“线上+线下”双轨宣传模式：线上通过社区微信群推送反诈短视频、案例解读；线下开展“反诈进小区、进商铺”活动，民警结合近期高发的“养老诈骗”“刷单诈骗”案例，用通俗语言讲解诈骗套路，手把手教居民安装“国家反诈中心”APP。截至目前，团队已开展线下宣传8场，覆盖居民1000余人次，实现“宣传一个、带动一片”的效果。

针对独居老人、社区矫正人员等重点群体，联动团队建立“一人一档”服务台账，制定“每周一走访、每月一评估”的帮扶制度。每周，民警与网格员都会分组上门：为独居老人检查家中燃气、电路安全，确保其生活无安全隐患；与社区矫正人员谈心谈话，了解其就业需求并对接社区岗位资源。至今，团队已为7名重点群体提供帮扶服务11次，帮助3名社区矫正人员成功就业，用“暖心服务”拉近与居民的距离。

“警社联动不是简单的‘1+1’，而是要形成‘1+1>2’的治理合力。”下一步，派出所将联合二里街社区，进一步丰富联动内容，计划邀请律师、心理咨询师加入团队，针对婚姻家庭矛盾、青少年心理问题等提供专业服务；同时开通“线上诉求通道”，让居民足不出户就能反映问题，真正实现“服务不打烊、治理无盲区”。

从“各自为战”到“协同共治”，从“被动应对”到“主动服务”，三里庵派出所与二里街社区的联动机制，不仅让辖区治理更精准、更高效，更让居民感受到“家门口的安全感”。如今，在二里街社区的街巷里，民警与网格员并肩服务的身影已成为一道暖心风景线，他们用实干织密基层治理网，用服务绘就民生幸福画卷。