“窗帘之约”升级筑牢“人工+智能”双重安全网

为深化重点人群关爱服务，破解传统关怀模式短板，长丰县岗集镇推动“窗帘之约”服务升级，构建“人工巡查+智能应急”双重保障体系，既延续“看得见的关怀”，又弥补“看不见的隐患”，实现从日常关怀到紧急救援的无缝衔接，为重点人群关爱服务提质增效提供实践范例。

签约建档，规范服务关系。岗集镇三十埠社区以网格为单位，开展走访摸排工作，为辖区重点人群建档，精准掌握42名重点人群基础信息。针对有需求的老人，组织社区工作人员邀请9名符合条件的老人或其家属自愿签订“窗帘之约”服务协议，明确服务内容与责任主体。同时，为每位签约老人建立电子档案，详细记录基本信息、健康状况、紧急联系人等关键内容，并将签约老人分配给特定网格员、志愿者或监护人，落实“一对一”或“一对多”定点观察机制，从源头规范服务关系，确保关爱服务精准落地。

日常走访，提供深度关怀。社区整合网格力量，组织网格责任人、党员志愿者开展定期走访，通过面对面问询，实时了解老人身体近况；同步检查老人家中用电、用气设备，排查安全隐患。依托“红色帮办”志愿服务项目，为老人提供生活协助、事项代办等服务，切实解决老人生活难题。今年以来，已累计为老人提供义诊、义剪、代办等服务60人次，让深度关怀融入老人日常生活，有效缓解老人生活照料压力。

创新举措，筑牢安全防线。针对传统“窗帘之约”依赖外部观察、夜间意外难发现的短板，岗集镇三十埠社区创新服务模式，实现从“被动发现”到“主动求救”的转变。社区采购中国移动公司“一键呼叫系统”，将求救主动权交到老人手中。该系统与网格员、监护人24小时应急响应平台相连，老人只需按下呼叫器，系统便能立即定位老人信息，同步通知多方联系人，实现7×24小时不间断守护，彻底弥补观察空窗期，为老人紧急救援筑牢智能防线。