建强综治中心“主阵地” 焕发社会治理新活力

“矛盾纠纷反复扯皮怎么办？”“邻里摩擦找不到说理处咋解决？”这些曾困扰居民的难题，如今在锦绣中心逐步得到妥善化解。今年以来，锦绣中心锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，全力推动综治中心迭代升级，让各类矛盾纠纷有处可解，稳稳托起群众的“平安幸福”。

搭建服务平台，让群众方便来。锦绣社区综治中心整合群众接待、矛盾调解、法律咨询等功能，打造诉求反馈、信访处理、纠纷化解“一站式”服务平台。坚持“防范为先、抓早抓小、依法调处”原则，一方面统筹职能部门、调解组织力量，高效响应群众诉求，及时化解矛盾纠纷；另一方面深化源头治理，通过常态化矛盾隐患排查、风险预警研判，主动介入、提前干预，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现矛盾预防与调处双管齐下，切实提升群众办事便捷度与问题解决时效性。

提高实战质效，让群众放心来。提高实战质效，让群众放心来。锦绣社区综治中心建立“接诉即办”响应机制，对群众诉求和矛盾纠纷第一时间“吹哨”，联动相关部门限时办结，快速回应群众急难愁盼。针对婚恋家庭、邻里、房产物业等重点领域纠纷，今年1-5月累计摸排43件，已成功化解32件，化解率达74.4%，未化解事项持续跟进回访，动态钝化矛盾风险。对疑难复杂矛盾，严格落实包案化解机制，明确责任主体，实行“一案一策”专题研究，综合运用法治教育、心理疏导等举措，推动问题依法依规、闭环式解决，切实提升矛盾纠纷办结率与群众满意度。

整合多方资源，让群众愿意来。加强与辖区派出所、律所、社会组织等单位的协作，推动公调、访调、诉调等多种调解方式有机衔接。建立专业调解人才库，吸纳律师、退休法官、行业专家等参与矛盾化解，针对劳动争议、婚姻家庭、邻里纠纷等不同类型矛盾，精准匹配专业调解力量。同时，深度对接中心妇联，面对婚姻家庭矛盾问题，妇联调解团队及时介入，运用专业知识和情感沟通技巧，为当事人提供心理疏导、纠纷调解等服务，将婚姻家庭矛盾化解在萌芽状态。

发动群众参与，让平安长久在。坚持“从群众中来，到群众中去”，积极培育和发展平安志愿者、网格员、楼栋长等群防群治力量。通过定期开展培训，提升其矛盾排查、信息收集、政策宣传能力，构建“横向到边、纵向到底”的基层治理网络。鼓励群众主动参与平安建设，激发群众主人翁意识。同时，依托社区文化活动、法治宣传讲座等形式，广泛宣传平安治理成果，营造“平安建设人人参与，平安成果人人共享”的浓厚氛围，实现平安治理从“政府主导”向 “共建共治共享”的长效转变。