“六情”大走访解民忧，精细化治理新路径

为进一步解决群众“急难愁盼”问题，加强平安社区建设力度，梳背桥社区开展六情大走访，主动深入辖区发现问题、解决问题，用心用情为民办实事，为民解难题。

走近群众 重点做好源头治理

综合辖区12345热线、信访件、警情等数据，结合日常走访排查发现的问题，社区梳理出重点区域和突出问题，每周制定“六情”大走访工作方案，并提前将接待时间地点及人员信息公布在辖区交流QQ群、业主微信群，提高居民的知晓率与参与率。引导群众依法理性表达诉求，对居民反映的问题积极回应、多方协调，努力将矛盾化解在社区内部。

多方协同 统筹结合提质增效

由街道包联社区领导、社区两委、辖区片警、社区律师、党员志愿者等人员组成的专项工作小组，每周定时走进居民小区、商业街区接待群众来访。现场宣传《民法典》《信访工作条例》等法律法规，针对居民反映的消防安全、文明养犬、电信诈骗、运动公园无公厕等问题现场协商矛盾化解方案。对居民反映的问题登记造册，建立责任清单，明确责任人，告知办理流程，限期反馈处理意见，形成工作闭环。

归纳总结 创新方式推进工作

针对收集到的各类问题进行分析汇总，筛选出典型案例，总结经验，创新社区工作理念，结合实际制定具有辖区特色的基层治理方案。社区网格员、小管家、党员志愿者、义警等联合发挥合力，入户宣传并帮助居民下载反诈APP，面对面讲解电信诈骗典型案例。通过开展“蓝马甲”助老普法公益讲座、组织普法趣味竞答等多种形式，为居民普及法律常识。截至目前，社区已开展走访活动20场次，走访群众500余人，现场解决事项10余件，收到群众意见建议30余条。

下一步，梳背桥社区将常态化开展大走访活动，掌握群众需求，解决民生实事，积极协调辖区各方力量，让居民的操心事、烦心事、揪心事，化解在“家门口”，大力打造和谐平安社区。