化解纠纷，做群众的“贴心人”

近日，司法部公布了关于表彰全国模范人民调解委员会、模范人民调解员的决定。肥西县司法局桃花司法所所长、桃花镇人民调解委员会副主任汪琼被授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。合肥市仅3人获此殊荣。

汪琼，女，中共党员。她扎根基层，热爱调解事业，一直以来坚持做法律知识的明白人和宣传员、人民群众的知心人、调解经验的传播者，最大限度地把矛盾解决在源头、化解在萌芽状态，充分发挥人民调解的“第一道防线”作用，用心用情用力解决居民的烦心事、揪心事。  

用心用情化解矛盾 真心实意为民解忧

“化解纠纷，做群众的‘贴心人’，就要有真心、耐心、恒心。”从事人民调解工作以来，汪琼一直践行着“用心用情用力化解矛盾，真心实意为民排忧解难”的宗旨理念，赢得了群众好评。肥西县桃花镇管辖面积大、外来人口众多、企业遍布，矛盾纠纷多且复杂，日常调解工作任务重、难度大。

面对困难，汪琼没有退缩，而是积极学习法律知识和调解技巧，提高自身业务能力。去年8月，接到辖区刘女士租房到期，中介不退押金的调解请求，汪琼第一时间电联中介公司，多次拨打无人接听，她便走进该中介公司办公现场，“当时大门紧锁、人走楼空。”为找到该中介公司负责人，汪琼绞尽脑汁，最终在市场监管部门的支持下找到了该中介公司法人代表的联系方式。然而该法人却以该中介门店为加盟商，属于自主经营，拒绝帮助协调处理，汪琼从诚信经营、换位思考、法律责任等方面对其反复劝导，最终该公司法人被说服，在他的帮助下，刘女士终于联系到了中介门店负责人，拿到了1000元押金。“如果不是您的帮助，押金我们肯定要不回来了。”对于汪琼锲而不舍的帮助，刘女士很感动。

健全调解工作机制 筑牢社会稳定“第一道防线”

公平公正化解各类矛盾纠纷，切实解决群众的烦心事，成为群众的“贴心人”，不是靠一人的努力。强有力的人民调解组织，才是成功化解各类矛盾纠纷的坚强保障。

近年来，肥西县桃花镇人民调解委员会积极推进完善“1+1+2+9”矛盾纠纷调解体系建设，在既有的镇、社区两级调解组织基础上，增设了警民联调、婚姻调解、劳动争议调解等调解组织，进一步健全组织架构，实现了对矛盾纠纷调解的全覆盖。同时，定期组织召开矛盾纠纷调解工作例会，分析矛盾纠纷形势，分享调解经验，实现信息互通、经验共享，及时解决矛盾调解过程中遇到的困难和问题。积极与桃花法庭对接，推进人民调解与司法调解有机衔接与配合，通过“人民调解+司法确认”组合拳，便捷高效化解群众矛盾纠纷。

不仅如此，桃花镇人民调解委员会还不断加强人民调解员业务培训，充分落实调解工作例会等工作制度，通过复盘调处过程等具体方式，总结经验、吸取教训，提高调解员分析问题、解决问题的能力和水平。发挥老调解员“以老带新”传帮带作用，组织新聘用的调解员前往调解任务相对较重、调解矛盾较为复杂的警民联调室跟班学习，更快熟悉掌握矛盾纠纷排查、稳控、疏导、化解技巧，努力将每一名调解员培养成为矛盾纠纷调解的行家里手，有力地提升了桃花镇矛盾纠纷调解整体水平。

“获得‘全国模范人民调解员’称号，是荣誉，也是鞭策，我们将不断学习，提升自己的调解能力，坚决筑牢维护社会稳定‘第一道防线’。”汪琼表示，桃花镇人民调解委员会将坚持为群众化解烦心事，做好群众的“解忧人”。