培训机构退费难 法院调解终解纷

近年来，随着教育培训市场的快速发展，随之而来的是逐年增多的教育培训纠纷案件。近期，包河法院审理了一起教育培训合同纠纷案件。

原告李某与被告某教育培训机构就二级建造师考试培训课程签订了一份二级建造师培训合同，李某就此合同支付了1580元的培训费用。后李某在学习过程中与该培训机构就合同内容产生争议。李某认为培训机构存在夸大、欺骗行为，遂要求退费，双方多次沟通未果，矛盾激化，李某多次报警、投诉，后起诉到包河法院。经过法官了解，该案金额虽小，但矛盾较大，原告坚持认为被告存在欺诈，被告则认为已经提供课程，是原告自身原因放弃上课。

双方之间的合同内容约定不明确，双方争议的合同内容难以确认，为此双方多次“激烈”争执不欢而散，均不同意让步。经法官多次沟通，释法说理，并说明调解可以大大减少诉讼时间及成本，双方应以和为贵，最终双方均同意退50%费用，案件得以调解结案，双方对该结果均表示满意。

案件虽小，矛盾不小。包河法院通过适用小额诉讼程序，加大调解力度，做到快速调解结案，既节约了当事人的时间和成本，也免除了当事人的诉讼负担。

法官提醒

遭遇到教育培训合同纠纷时的注意事项：

1. 格式条款无效情形

◆《民法典》第496条：培训机构对退费限制等重大利害条款，必须采用加粗、弹窗等方式提示。

◆《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者主要权利。

2. 证据固定

◆沟通录音

◆聊天记录

◆缴费凭证

3. 维权路径

◆协商阶段：书面发送《退费告知函》留存快递底单

◆行政监督：向行政主管部门投诉

◆司法救济：提起民事诉讼