《法治日报》：优化“指尖警务”模式延伸工作触角 合肥公安建2200多个“警民议事群”服务群众“零距离”

“找了18年，终于找到了，我现在没有遗憾了。”11月10日，在安徽合肥巢湖市亚光村，村民刘传芝紧紧握着民警的手，感谢他们帮自己实现了“团圆梦”。

18年前，刘传芝同母异父的兄弟姚某某与家人失联。今年10月下旬，巢湖市公安局民警在工作中看到贵州省六盘水市救助站发布的一段疑似巢湖失联男子的视频后，第一时间将视频转发到巢湖市156个“网上警民议事群”里，请大家帮助寻亲。

信息发布十分钟后，一名群众回复称该男子好像是辖区居民姚女士的兄弟。民警连夜赶到姚女士家中核实情况。看到照片后，姚女士一眼就认出了该男子正是她与弟弟刘传芝找了18年的哥哥。11月9日，在巢湖和贵州两地警方通力协作下，姚某某被接到巢湖与家人团聚。

小小微信群，牵起的不只是“亲情线”，更是搭起了警民“连心桥”，凝聚了平安“守护力”。今年8月底以来，合肥市公安局在深化基层社会治理中，结合全省公安机关“网上警民议事厅”工作部署，在全市120余个派出所共建立2200余个“网上警民议事群”，邀请居民、企业员工代表及社区干部、网格员、物业管理员、治安积极分子和合肥义警等近80万名各行各业群众“入群”，共同参与到平安建设和基层社会治理工作中，打造新时代“枫桥经验”在合肥公安的升级版、网络版和创新版。

合肥公安机关不断延伸工作触角，变“被动接警”为“主动服务”。在各警民议事群里，民警围绕法制宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、异常报告、弘扬正气等七项核心工作内容，每天坚持在“网上警民议事群”内开展发布预警防范提醒、法律知识、便民服务指南等信息，不断提升群众的法治和安全意识，第一时间收集、反馈群众的意见建议、解决群众遇到的急难愁盼。同时，对于群众反映的非警务类诉求，通过探索建立政府部门承接非警务诉求转办分流机制，进一步强化与12345政府服务热线、政法综治部门衔接联动，切实形成工作闭环，真正实现了“有需求送服务、有困难送帮助、有咨询送解答”，打通了便民服务的“最后一公里”。

通过“网上警民议事群”这一警民互动的双向平台，民警收获的不仅是群众的点赞，还有群众的行动支持。在风景秀丽的南艳湖畔，合肥市民经常看到一支穿着蓝马甲、戴着红袖标的特殊队伍在民警的带领下开展巡逻。这支由辖区各行各业群众组成的“合肥义警”巡逻队，正是通过“网上警民议事群”招募而来的。

“群众特别踊跃，警民议事群里发出‘招募令’不到二十分钟就满员了，连宝妈都主动报名。”莲花派出所社区民警钱莉说。

目前，合肥公安机关将全市26万余名合肥义警吸纳到这一网上警民互动的平台中，通过“网上发动、群中报名、线下组织”，配合民警在辖区开展治安联防工作。

警力有限，民力无穷。通过“网上警民议事群”，基层公安机关广泛发动物业管理员、网格员、楼栋长、治安积极分子等群防群治力量，广泛收集社情民意，做到了矛盾纠纷多元化解、风险隐患源头防控、管理服务精细到人。

11月21日，有居民在合肥市公安局高新分局“网上警民议事群”中反映，楼上住户每天到半夜都会发出噪声，严重影响到自己休息，多次沟通未果。民警得知情况后，当晚联合楼栋长、网格员上门走访，了解到该户楼上住户家里的孩子玩耍时声音较大。经多次调解，上下楼邻居达成共识，楼上到晚上休息时间早点让孩子入睡，楼下在非休息时间也不多计较，共同维护良好的邻里关系。

自开展此项工作以来，全市各级公安机关共化解各类矛盾纠纷6006起，为群众提供帮助1.5万余次，全市警情量环比下降1.16%，群众安全感满意度同比上升0.42%。