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经开区莲花社区: 发挥网格“五员”作用,推进服务走实走深

发布时间:2024-06-07 16:08 来源:经开区政法办

为推进网格服务走实走深,莲花社区以网格化队伍建设为抓手,依托网格化服务管理平台,强化网格员“五员”职责,推进网格员“一专多能”角色转变,真正发挥网格员服务群众“多面手”的作用,有效打通服务群众“最后一公里”。 

当好收集员,知社情了民意。社情民意是网格行动的第一导向,为确保网格员工作“心中有数”,网格员严格落实基础信息采集工作办法,保证基础信息每月更新,全面掌握辖区人、地、事、组织等基本信息,建立社会组织、调解力量、巡防队伍等网格力量信息库。实时掌握网格动态信息,细化落实日常巡查工作任务,及时收集上报综治信访、安全隐患、民生需求、矛盾纠纷等各类信息,同时拓宽社情民意收集渠道,组建网格微信群、居民议事会等民意收集平台,坚持入户走访贴近群众,多渠道、全方位收集社情民意。截至目前,共统计人户信息11万余条,上报各类有效事件746件,办结742件,办结率达到99%。 

当好调解员,化纠纷解矛盾。通过网格员定期巡查、群众主动反映、公安事件指派等渠道,分类分条建立矛盾纠纷台账,联合相关部门一事一议,制定化解办法,实现“小纠纷发现及时化解,大矛盾上报迅速协调”。组建网格矛盾纠纷化解队伍,推进“三官一律”进社区,将法官、警官、检察官与律师等政法力量融入网格,充实矛盾纠纷化解力量;同时发动网格老党员、退休干部等人群,培育一批“人民调解员”,鼓励群众共商共议、群策群力,积累矛盾化解经验,创新优秀调解办法,逐步实现网格矛盾“内部消化”。 

当好排查员,查隐患促安全。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势,定期开展安全隐患大排查,深入排查网格内各类安全隐患苗头,协助相关部门开展生产安全、食品药品安全、消防安全、交通安全等专项检查,建立安全隐患排查记录表,重点整治九小商户、“厂中厂、园中园”、群租房等安全隐患问题,推进安全体系立体建设。紧抓治安防控全面落实,整合网格资源群防群控,统筹网格内党员、物业、志愿者等力量,打造网格治安巡逻队伍,同时做好特殊人群管控。 

当好宣传员,传政策讲知识。网格员是政策服务落地的枢纽,为将最新政策、法规、信息送到群众身边,莲花社区网格以传统节日或重大节点为契机,大力开展民生政策、安全知识、法治教育等各类政策法规宣传,形式多样丰富,既有知识讲座、宣传手册、视频讲解等理论学习,也有户外活动、身边人讲身边事、展馆参观等线下体验;宣传内容贴近生活,包含电信网络诈骗防范、家庭婚姻法律讲解、居民医保缴费指南等民生服务,真正做到政策法规在网格中“讲得清,说得透,传得开”,政策服务宣传到位、落实到位。 

当好服务员,办实事保民生。幼儿入学登记审批、小区设施建设改造、弱势群体慰问关怀……一件件民生实事在网格中落地生根。为实现网格服务更加可视化、精细化,网格服务清单目录与获取指引被网格员作为“菜单”呈现在居民面前,居民社保就近办、幼儿入学办理流程、社区文化活动开展通知等众多民生实事在“菜单”上一目了然,依托网格微信群、小程序等平台,群众在网上即可“下单”,由网格员接单处理,真正实现群众少跑腿。对于网格内弱势群体,积极做好独居老人、残疾人、严重精神障碍患者等特殊人群的信息统计工作,结合节日定期慰问关怀,链接相关政策资源鼓励帮扶;同时建立专属企业网格和企业台账,通过驻企调研、走访摸排,全面掌握企业困难情况,提供有针对性的企业服务,宣传为企服务政策,沟通社消零、大个体升规等相关事项。

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