12小时连续攻坚圆满化解疑难赔偿纠纷

“责任界定确实复杂，企业也有实际难处……”“我实在走投无路了，他倒下后，家里唯一的经济来源就断了……”7月18日上午11时许，顺丰控股有限公司代表来到肥西县矛盾纠纷多元化解中心，就与员工王某的经济赔偿纠纷申请调解。调解室内，企业代表面露难色地陈述情况，而王某的妻子则声泪俱下地诉说家庭困境，现场气氛凝重。

该中心迅速启动应急调解机制，指派经验丰富的调解员李业沂、刘能玉牵头处理此案。经详细核查得知：7月6日，顺丰员工王某在配送途中突发脑梗，这一意外不仅使其遭受严重身体创伤，更让本就艰难的家庭陷入绝境。作为家中唯一的劳动力，王某肩负着全家生计，其妻子因患小儿麻痹症基本丧失劳动能力，突如其来的疾病如同雪上加霜，后续治疗费用与长期康复带来的经济压力，让伤者家属与企业在赔偿问题上产生激烈分歧，双方多次协商均无果。

面对工伤认定标准、赔偿金额核算等核心争议点，调解员采取“背靠背”“面对面”相结合的方式展开攻坚。一方面耐心倾听双方诉求，依据法律法规摆事实、明权责，梳理医疗费用、后续护理等赔偿项目，提出多套细化解决方案；另一方面从情理角度引导双方换位思考，既向企业阐明劳动者家庭的实际困难，也向家属解释企业的经营考量，逐步缩小双方心理差距。

经过12小时的持续沟通、反复斡旋，双方终于在当晚11时达成共识。调解员随即陪同双方赶往王某接受治疗的安医大二附院，在病床前现场签订调解协议。这场跨昼夜的调解，不仅为濒临破碎的家庭留住了希望，更彰显了多元化解机制在化解矛盾、凝聚共识中的重要作用。

协议签订后，王某的妻子紧握调解员的手再三道谢，企业代表也由衷感慨：“多亏矛调中心搭建平台，既维护了员工权益，也让企业卸下了包袱。”此次快速高效的调解，再次印证了基层矛盾纠纷多元化解体系在定分止争中的关键作用。