“三端合力”化解基层矛盾纠纷工作法

近年来，肥东县梁园镇立足工作实际，牢固树立矛盾纠纷排查化解全流程治理理念，构建“前端排查预警、中端多元调解、末端跟踪督促”环环相扣的纠纷化解链条，实现矛盾纠纷依法有序就地化解。

前端多线融合，摸清底数。牢固树立“抓前端、治未病”的工作理念，通过“线上+线下”联动的方式，全面起底排查矛盾纠纷隐患。一是入户排。17个社区、234个网格，网格员通过入户走访、日常巡查，及时收集汇总不易察觉的“隐性”纠纷信息。二是线上收。通过“合肥市社会治安综合治理信息化平台”，社区在线反映问题，综治办在线受理、一键分流，及时调处，通过“云治理”及时消除隐患点。

中端多级调处，化解纠纷。根据纠纷来源、类别不同实施分级化解方法，实现普通矛盾纠纷快速调处和复杂矛盾纠纷融合调处。一是群众自调。对于邻里纠纷、家庭矛盾等简易纠纷，通过社区老党员、老干部等组建的调解队伍，与当事人主动“串门”“拉家常”，通过劝说、开导的方式缓和情绪，解开心结。二是中心帮调。依托一站式矛盾纠纷调处中心，调配专职人民调解员、信访等相关人员及时介入，对涉法涉诉、矛盾较为复杂的纠纷，逐一分析研判，制定方案，联合调处。三是党政联调。针对群体性纠纷、敏感事件和历史遗留性问题等涉及多方主体的纠纷，强化相关主体统筹协调，通过党政联调等方式，实现问题的及时反馈和应急处置。

末端多点延伸，巩固成果。延伸纠纷化解触角，及时跟踪回访，督促协议履行，写好纠纷化解“后半篇文章”。一是及时跟踪回访。通过电话、上门等方式向案件当事人、知情人进行回访，了解当事人的思想状况、协议的履行情况以及有无新的纠纷苗头，对未及时履行的当事人进行督促，实现“案结事了”。二是强化成果运用。组织工作人员围绕典型案例的基本案情、调解过程与方法、案件启示等开展学习与交流，通过各平台发布典型案例等方式加强宣传，释法说理，增强群众法治观念。