服务“精细化” 法治暖万家

在基层治理的“最后一公里”，合肥经开区方兴社区以“精细化”服务为抓手，从24小时全天候服务的“温新驿站”，到“法理情”融合的红色调解队，从法治护航的平安巡逻，到“一键呼叫”的应急响应……方兴社区将治理精度切实转化为民生温度，以“绣花功夫”精心织就了一张全方位守护居民生活的幸福网。

法治驿站撑起“安全伞”。为积极顺应新业态发展趋势，精准聚焦新业态群体需求，社区依托“温新驿站”，全力打造“15分钟法治服务圈”，不定期派驻专业律师为新业态从业者提供无偿法律咨询服务。

今年以来，社区聚焦外卖骑手关注的交通事故责任认定、劳动关系认定等高频法律问题，与锦绣中心联合累计开展专项普法活动12场。同时，成功化解劳务纠纷3起，有效维护了骑手们的合法权益，为他们提供了坚实可靠的法治保护。

“四心”调解化解千家忧。由退休党员、社区工作者共同组成的“和为贵”调解队，创新运用“耐心倾听、细心分析、诚心沟通、暖心化解”的“四心”工作法，经常深入居民家中，用“拉家常”的方式讲法规，从“换位思考”的角度化矛盾。

社区居民与舞蹈队曾经因噪音扰民问题多次引发矛盾，协商无果后求助调解队。了解情况后，“和为贵”调解队迅速介入，一边讲解《环境噪声污染防治法》让广场舞代表认识到问题所在，一边促成双方达成更换地点、调整时间、控制音量等协议，仅用3天时间便成功让双方握手言和。调解队自成立以来，已开展普法活动16场，化解涉及邻里、物业等方面矛盾19起。

夜间巡逻点亮“平安灯”。社区创新推行“夜巡+普法”双线行动，集合“法律明白人”“红色小管家”等力量，深入街头巷尾、文化广场等夜间人员密集区域开展法治宣传工作。今年以来，社区及时将住宅区棋牌室扰民投诉纳入重点夜巡清单。工作人员全面走访棋牌室，对经营者详细讲解噪音扰民的相关法规，并结合实际情况，建议营业时做好隔音措施。通过耐心工作，12起潜在噪音纠纷被化解在萌芽状态。

此外，巡逻队员随身携带按“婚姻家庭”“劳动维权”“反邪禁毒”等主题分类的普法资料包，针对不同群体精准宣传。今年以来，已发放普法资料2000余份，推动法治宣传从“广覆盖”向“深渗透”转变。

智能守护托起“夕阳红”。为更好地守护“夕阳红”群体，社区为辖区内独居老人安装“一键呼叫”系统，构建起“5分钟响应圈”。今年已紧急处置突发情况1起，开展回访服务2起。同时，志愿者帮扶队还定期上门为老人们测量血压，陪他们唠唠家常，通过“科技+人文”双重关怀，让老人们生活更舒心。“按钮连着社区，志愿者常来唠嗑，儿女放心，我心里更暖。”72岁的李奶奶对社区服务和志愿者连连称赞。

从新就业群体的权益保障到邻里纠纷的源头化解，从夜间巡逻的平安守护到老年群体的健康呵护……合肥经开区方兴社区正用一针一线的“绣花”功夫，让治理温度可感可触，书写着“民呼我应”的生动实践。