合肥交警多举措 方便老年人办业务

为了更好落实便民举措，合肥交警支队车辆管理所积极探索，从细微处着手，拓展线上线下服务，延伸车驾管服务触角，最大程度方便老年人办理业务，提升老年人办事体验感和满意度。

优化网上代办服务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办补换领机动车号牌、免检车申领检验标志、机动车驾驶证遗失补证等业务。亲友登录本人“交管12123”APP账户申请为老年人代办业务，系统对老年人进行实人认证，上传老年人的内地居民身份证或者港澳台居民居住证，审核后予以办理业务。

优化窗口服务流程，在车管所等公安交管服务窗口设立老年人办理业务绿色通道或者专门窗口。

对于前往业务大厅现场办理业务的老年人，车管所根据其实际需求，提供个性化服务。包括设置“绿色通道”、配备便民服务箱（内含老花镜等），并在“老弱病残孕军”群体优先办理车驾管业务的基础上，为老年人整理资料、全程引导。

对有线上办理业务需求的老年人，导办台或在业务大厅值班的工作人员将全程帮助其在手机上操作，完成相关业务预约、申请等。

对有自助业务办理需求的老年人，工作人员将引导、帮助其操作“自助照相机”“自助体检机”等自助设备，提供更加优质、高效、暖心的服务。